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  • 信息技术服务管理体系标准概述


       
    信息技术服务管理系统（infor tion technology service management system，简称 s）是信息技术服务管理领域的*个国际标准，iso20000信息技术服务管理系统标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程原则的基础。


       
    iso20000是信息技术服务管理领域的*个国际标准，iso20000信息技术服务管理体系标准代表了被广泛认可的评估it服务管理流程原则的基础。本标准定义了全面、密切相关的服务管理流程。iso20000信息技术服务管理体系认证是指组织依据iso20000可以提供标准建立it服务系统管理系统。


       
    iso20000信息技术服务管理体系认证是专门为服务管理量身定制的，以确保企业一体化经营为目标，以指标管理为导向，包括组织结构、服务管理流程it支撑系统和it综合管控系统的服务管理信息。


       




       
    iso20000信息技术服务管理体系认证利益


       
    通过建立iso20000认证信息技术服务管理体系，企业将获得大量利益：


       
    1.优化服务流程，提高服务水平，提高业务满意度


       
    2.提高企业it投资回报率提高企业综合竞争力


       
    3.建立it部门有效地不断完善机制和内部控制机制


       
    4.明晰it管理成本和资源配置it资源的使用符合业务需求


       
    5.规范it部门服务水平，保持it服务业务的连续性


       
    6.改进it提高服务效率和效率it服务的可靠性和安全性。


       
    iso20000信息技术服务管理系统认证流程


       
    管理体系现状研究规划-标准和文件编写培训-系统文件建立-系统运行-内部管理体系审计-管理评审

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